La qualité est par définition la « relation entre les exigences satisfaites et les exigences attendues ». Notre Système de gestion de la qualité conforme à la norme EN ISO 9001 y parvient grâce à un dialogue constant entre tous les acteurs concernés.
Conception du projet
Nous adoptons une logique de projet où chaque choix est réfléchi et basé sur des preuves collectées via un processus similaire au Design Thinking. Une analyse approfondie des informations guide les décisions et la formulation d’hypothèses, en évitant les solutions aléatoires. Dans ce cadre, faire preuve d’empathie avec les besoins de ceux qui utiliseront le produit ou le service devient fondamental pour transformer la complexité en solutions à l’échelle humaine.
Ressources Utiles pour Comprendre le Design Thinking
Design Thinking in Three Steps – Think with Google
Un article explorant les principes fondamentaux du Design Thinking, en mettant l’accent sur son rôle dans la promotion de la créativité et de l’innovation en marketing. Il présente des applications pratiques pour intégrer des approches centrées sur l’utilisateur à diverses étapes du processus marketing.
The 5 Stages in the Design Thinking Process – Interaction Design Foundation
Un article de l’institution mondialement reconnue IDF qui décompose les cinq étapes essentielles du processus de Design Thinking : Empathize (Comprendre), Define (Définir), Ideate (Imaginer), Prototype (Prototyper) et Test (Tester). Chaque étape est détaillée avec des exemples et des stratégies pour une mise en œuvre efficace.
What is Design Thinking and Why is it Important? Harvard Business School Online
Un examen approfondi de ce qu’est le Design Thinking, de son histoire et de son importance dans la résolution de problèmes complexes. L’article inclut des insights de leaders du secteur et des exemples d’applications réussies du Design Thinking.
What is Design Thinking? IDEO-U
Une exploration des concepts et des applications du Design Thinking par IDEO-U, une organisation pionnière dans ce domaine.
Ergonomie et rationalisation
Notre nouvelle Gamme de produits, par exemple, est née de la collecte directe de suggestions et de commentaires des utilisateurs, des installateurs et de nos collègues. Le résultat est une réduction et rationalisation du nombre de composants, permettant un assemblage plus intuitif et plus rapide de nos Protections Grillagées. Cette rationalisation a simultanément optimisé les processus de production, permettant une gestion plus efficace des machines et minimisant le risque d'erreurs humaines.
Écoute empathique
Nous analysons soigneusement les informations que nous collectons à partir de diverses sources : analyses de marché, logiciels connectés à nos machines Industrie 4.0, suggestions des commerciaux et collègues. Mais plus important encore, nous accordons la plus grande importance aux commentaires directs des clients afin de bien comprendre ce qu'ils attendent de nos produits et services. L'empathie et la communication bidirectionnelle sont au cœur de chaque processus Satech car ce n'est qu'ainsi que nous pouvons comprendre les besoins réels de nos interlocuteurs.
La norme EN ISO 9001
Chaque idée est analysée et examinée sur la base des informations que nous collectons. Si elle est jugée faisable et durable, est développée puis révisée pour être encore améliorée. Ce processus circulaire "Plan-Do-Check-Act" est décrit dans la Norme EN ISO 9001, que nous adoptons comme une mentalité essentielle, indépendamment de notre Politique de qualité pour laquelle nous sommes certifiés depuis 2021.
Le cycle de Deming
Le cycle de Deming est une procédure circulaire de gestion et d’optimisation des processus. Il se compose de quatre phases qui se répètent cycliquement jusqu’à ce que les objectifs soient atteints.
- Plan: dans cette phase sont définis les objectifs et les outils pour les atteindre et les outils pour les atteindre sont définis
- Faire: mise en place de processus
- Vérifier: vérifier les résultats pour déterminer si les objectifs ont été atteints
- Acte: analyser les résultats pour identifier les axes d’amélioration qui seront ensuite intégrés dans un nouveau cycle.
Qualité et convivialité
Notre démarche de Management de la Qualité concerne également tous nos Systèmes de Protections grillagées, qui, en plus d’être conformes aux Normes de l'industrie, sont conçus pour offrir les caractéristiques d'ergonomie et d'utilisabilité exigées par le marché. Nous écoutons attentivement nos clients afin de comprendre leurs besoins et de développer des Solutions en ligne avec leurs demandes, tant en Solutions Standard que pour celles personnalisées et sur mesure.
Adopter le bon état d’esprit
« La qualité, avant d'être un ensemble de normes, de stratégies, de techniques, est un état d'esprit qui détermine les comportements des personnes. » Un état d'esprit est une expression d'humanité, comme l'interaction naturelle entre celui qui écoute et celui qui parle. Lorsque l'attitude envers la qualité devient une partie intégrante de la culture d'entreprise, l'application des normes et des processus en devient une conséquence naturelle. Les procédures deviennent des outils fonctionnels pour atteindre des objectifs partagés.
Transformation culturelle vers la qualité (développer la bonne culture)
Pour renforcer l’engagement collectif et maintenir une haute adhésion aux principes de gestion de la qualité, nous mettons à disposition de notre personnel Formation continue, promouvoir activement les initiatives et les événements de formation visant à consolider une culture d’entreprise qui place l’amélioration continue au centre de chaque processus.
Créer de la valeur à partir des erreurs
Pour nous, la qualité signifie également tirer de la valeur des problèmes rencontrés, en les transformant en opportunités d'amélioration. Si un client signale une non-conformité, nous ne nous contentons pas d'y remédier : nous en examinons en profondeur les causes pour intervenir à la racine du problème. L'objectif est de convertir un moment potentiellement critique en une opportunité constructive pour élever encore plus les standards.
La dynamique de la qualité totale
La véritable qualité n'est pas une destination, mais un parcours en constante évolution, dans un processus circulaire qui remet constamment en question nos certitudes. Un voyage d'analyse, d'expérimentation et d'ouverture au changement, guidé par l'écoute des besoins changeants du marché. Un chemin de croissance qui transforme chaque obstacle en une précieuse opportunité d'amélioration.
Empathie et Interaction
Écouter pour comprendre quelles sont les attentes à satisfaire : la qualité, pour nous, naît d'une conversation continue.Chez Satech, nous n'en connaissons pas d'autre.
